बहुभाषी CRM: टीम और ग्राहक की भाषा क्यों मायने रखती है
बहुभाषी टीमों, क्षेत्रीय प्रारूपों, दाएँ-से-बाएँ लिपियों और ग्राहक के बाज़ार की भाषा में कोटेशन के लिए CRM की भाषा क्यों अहम है।
FieldCo CRM टीम · प्रकाशित: · 3 मिनट में पढ़ें
भारत जैसे देश में एक ही दफ़्तर में हिंदी, अंग्रेज़ी, बांग्ला और उर्दू बोलने वाले सहकर्मी मिल जाते हैं। फिर भी ज़्यादातर सॉफ़्टवेयर सिर्फ़ अंग्रेज़ी में आते हैं और मान लेते हैं कि सबको वही समझ आती है। पर जब टूल अपनी भाषा में न हो, तो लोग उसे आधे मन से इस्तेमाल करते हैं या छोड़ देते हैं। यह लेख बताता है कि CRM की भाषा इतना बड़ा मुद्दा क्यों है।
अपनी भाषा में काम करने से अपनापन आता है
जब बटन, मेनू और संदेश कर्मचारी की अपनी भाषा में हों, तो गलती की गुंजाइश घटती है। फील्ड पर काम करने वाला तकनीशियन हर शब्द का अनुवाद दिमाग़ में नहीं करता, इसलिए रिकॉर्ड जल्दी और सही भरे जाते हैं। कल्पना कीजिए एक टीम की जिसमें आधे सदस्य अंग्रेज़ी में सहज नहीं हैं। उनके लिए CRM अपनी भाषा में खुले, तो वह बोझ नहीं, सहायक बन जाता है।
तारीख, मुद्रा और समय क्षेत्र
भाषा के साथ क्षेत्रीय प्रारूप भी मायने रखते हैं। नीचे की चीज़ें गलत हों, तो सबसे छोटी-सी बात भी भ्रम पैदा कर देती है।
- तारीख का क्रम: 03/04 का मतलब तीन अप्रैल है या चार मार्च, यह देश के अनुसार बदलता है।
- मुद्रा का चिह्न और अंकों का प्रारूप, जैसे लाख और करोड़ या हज़ार के विभाजक।
- समय क्षेत्र, ताकि दूसरे शहर या देश की टीम के साथ मीटिंग का समय सही दिखे।
- सप्ताह का पहला दिन और कैलेंडर की बनावट।
FieldCo CRM में समय क्षेत्र, तारीख और मुद्रा कंपनी की सेटिंग का पालन करते हैं, इसलिए पूरी टीम को एक जैसे प्रारूप दिखते हैं।
दाएँ-से-बाएँ लिपियाँ
अरबी और उर्दू दाएँ से बाएँ लिखी जाती हैं। अगर सॉफ़्टवेयर सिर्फ़ अनुवाद कर दे पर पूरा लेआउट बाएँ-से-दाएँ ही रहे, तो पढ़ना असुविधाजनक हो जाता है। उर्दू बोलने वाले सहकर्मी और ग्राहक के लिए सही दिशा में दिखने वाला इंटरफ़ेस ज़रूरी है। भाषा चुनने की सुविधा परखते समय देखें कि मेनू, तालिकाएँ और फ़ॉर्म सब ठीक से पलटते हैं या नहीं।
नए गैर-अंग्रेज़ी भाषी कर्मचारी को जोड़ना
नए व्यक्ति को सिखाना आसान तब होता है जब उसे सीखने के लिए पहले एक और भाषा न सीखनी पड़े। उसे अपनी भाषा में इंटरफ़ेस दें और ऐसे नमूना डेटा के साथ अभ्यास कराएँ जो उसकी भाषा में लिखा हो। इससे पहले दिन से ही वह समझ पाता है कि ग्राहक कार्ड, गतिविधि और कोटेशन किस तरह दिखते हैं। प्रशिक्षण का समय घटता है और आत्मविश्वास जल्दी बनता है।
ग्राहक के बाज़ार में कोटेशन
अगर आप दूसरे राज्य या देश के ग्राहकों को बेचते हैं, तो उनकी भाषा, मुद्रा और तारीख के प्रारूप में बना कोटेशन उन्हें अधिक भरोसेमंद लगता है। इससे गलतफ़हमी भी घटती है, खासकर कीमत और डिलीवरी की तारीख को लेकर। टेम्पलेट में बदलाव करके अलग-अलग बाज़ारों के लिए अलग रूप बनाए जा सकते हैं, जबकि उत्पाद सूची एक ही रहती है।
FieldCo CRM की भाषाएँ
FieldCo CRM का इंटरफ़ेस 11 भाषाओं में उपलब्ध है: तुर्की, अंग्रेज़ी, चीनी, हिंदी, स्पेनिश, फ़्रेंच, अरबी, बांग्ला, पुर्तगाली, रूसी और उर्दू। हर सेक्टर का नमूना डेटा भी आपकी भाषा में लोड होता है, इसलिए पहली बार खोलते ही सब कुछ परिचित लगता है।
अपनी भाषा में आज़माएँ
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