বহুভাষিক CRM কেন দরকার: টিম ও গ্রাহকের ভাষায় কাজ
টিমের ও গ্রাহকের ভাষা, তারিখ, মুদ্রা ও সময় অঞ্চলের ফরম্যাট এবং ডানদিক থেকে লেখা ভাষা, বহুভাষিক CRM-এর কাজের দিক।
FieldCo CRM টিম · প্রকাশিত: · পড়তে 3 মিনিট
অনেক টিমে সবাই একই ভাষায় সহজ বোধ করেন না। কেউ বাংলায় ভাবেন, কেউ ইংরেজিতে, কেউ আবার হিন্দি বা উর্দুতে। গ্রাহকরাও নানা দেশ ও নানা ভাষার হতে পারেন। এই অবস্থায় যে CRM শুধু একটি ভাষায় চলে, সেটা অনেক সময় টিমের একটা অংশকে বাইরে রেখে দেয়। ভাষা তাই শুধু সৌজন্যের বিষয় নয়, প্রতিদিনের কাজের গতির বিষয়ও।
নিজের ভাষায় কাজ করলে কী বদলায়
যে মেনু, বোতাম ও বার্তা আপনি সহজে পড়তে পারেন, সেখানে ভুল কম হয়। ধরুন একটি টিমের সাইট ইঞ্জিনিয়াররা ইংরেজিতে স্বচ্ছন্দ নন, তাঁরা যদি ইংরেজি ইন্টারফেসে কাজ করতে বাধ্য হন, তাহলে অনেকেই কার্ডে তথ্য লিখতে এড়িয়ে যাবেন। ফলে CRM-এ তথ্য কম পড়ে, আর সিস্টেমটাই অকেজো মনে হয়। নিজের ভাষার ইন্টারফেস এই বাধা সরিয়ে দেয়।
তারিখ, মুদ্রা ও সময় অঞ্চল
ভাষা ছাড়াও ছোট ছোট ফরম্যাটের পার্থক্য বড় ভুল ডেকে আনে। ০৩/০৪ কি তিন এপ্রিল, নাকি চার মার্চ? এক লাখ ও দশ লাখের হিসাব কোন পদ্ধতিতে দেখানো হবে? মিটিং কোন শহরের সময় অনুযায়ী ধরা হবে? এসব প্রশ্নের উত্তর কোম্পানির আঞ্চলিক সেটিংসে একবার ঠিক করা থাকলে সবার কাছে একই রকম দেখায়। FieldCo CRM-এ সময় অঞ্চল, তারিখের ফরম্যাট ও মুদ্রা কোম্পানির সেটিং অনুসরণ করে, ফলে একই টিমে সবাই একই সময় ও একই অঙ্ক দেখেন।
ডানদিক থেকে লেখা ভাষার সুবিধা
আরবি ও উর্দুর মতো ভাষা ডান থেকে বাঁয়ে লেখা হয়। শুধু অনুবাদ করে দিলেই এখানে কাজ শেষ হয় না, পুরো পাতার বিন্যাসও উল্টে যেতে হয়, যাতে মেনু, টেবিল ও ফর্ম স্বাভাবিক লাগে। এ ধরনের ভাষায় কাজ করা টিমের জন্য সঠিক বিন্যাস থাকা একটা মৌলিক প্রয়োজন, বাড়তি সুবিধা নয়। FieldCo CRM-এর ইন্টারফেস এগারোটি ভাষায় পাওয়া যায়: তুর্কি, ইংরেজি, চীনা, হিন্দি, স্প্যানিশ, ফরাসি, আরবি, বাংলা, পর্তুগিজ, রুশ ও উর্দু।
ইংরেজি না জানা নতুন সহকর্মীকে কাজে তোলা
নতুন কেউ যোগ দিলে প্রথম কয়েকদিনই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। এই সময়ে তাঁকে যদি অচেনা ভাষার মেনুর সঙ্গে লড়তে হয়, তাহলে শেখা ধীর হয়। নিজের ভাষায় ইন্টারফেস পেলে তিনি গ্রাহকের কার্ড খোলা, কাজ যোগ করা ও কোটেশন দেখা কয়েক ঘণ্টাতেই শিখে ফেলতে পারেন। ব্যবহারকারীর ভাষা পছন্দ আলাদা আলাদা রাখা গেলে একই কোম্পানির ভেতরে এক জন বাংলায়, অন্য জন ইংরেজিতে কাজ করতে পারেন।
গ্রাহকের বাজারের উপযোগী কোটেশন
কোটেশন যাঁরা পান, তাঁদের কাছে শুধু অঙ্ক নয়, উপস্থাপনাও গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহকের দেশের মুদ্রা, পরিচিত তারিখের রীতি ও ভ্যাটের হিসাব ঠিক থাকলে কোটেশন আরও বিশ্বাসযোগ্য মনে হয়। কোম্পানির আঞ্চলিক সেটিং ঠিক রাখলে এই বিষয়গুলো কোটেশনেও একই রকম থাকে। বিভিন্ন বাজারে কাজ করলে এটি আলাদা পরিশ্রম বাঁচায়।
বাস্তব একটি পরিস্থিতি
ভাবুন, একটি নির্মাণ সরবরাহকারী টিমের অফিস ঢাকায়, কিন্তু কয়েকজন সহকর্মী আরব দেশের গ্রাহকদের সঙ্গে কাজ করেন, আর একজন বিক্রয় ব্যবস্থাপক প্রধানত ইংরেজিতে স্বচ্ছন্দ। প্রত্যেকে নিজের ভাষায় একই গ্রাহক কার্ড দেখছেন, একই বোর্ডে একই কার্ডের অবস্থা বুঝছেন। কেউ কারও জন্য আলাদা ফাইল বানাচ্ছেন না, কেউ অনুবাদের অপেক্ষায় বসে নেই। বহুভাষিক CRM-এর আসল মূল্য এই নির্বিঘ্ন সহযোগিতায়।
নমুনা ডেটাও আপনার ভাষায়
নতুন সিস্টেম চিনতে সাহায্য করে এমন উদাহরণ, যেটা পড়ে বোঝা যায়। FieldCo CRM-এ সফটওয়্যার, খুচরা, উৎপাদন, স্বাস্থ্যসেবা, অর্থ, রিয়েল এস্টেট, শিক্ষা, পরামর্শ, নির্মাণ ও অটোমোটিভ খাতের নমুনা ডেটা আপনার নিজের ভাষাতেই লোড হয়। ফলে আপনি অনুবাদ করা অচেনা নাম নয়, পরিচিত ভাষার বাস্তবসম্মত উদাহরণ দেখেন।
নিজের টিমে চালিয়ে দেখুন
আপনার টিম বহুভাষিক হলে বা একাধিক বাজারে কাজ করলে ১৫ দিনের বিনামূল্যের ট্রায়ালে কয়েকজন সহকর্মীকে নিজের ভাষায় ব্যবহার করতে দিন। ক্রেডিট কার্ড লাগবে না, আর পার্থক্যটা প্রথম দিনেই টের পাবেন।